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        雷公早會主題:以客戶為中心,利他才能利己!
        來源:天津雷公 日期:2023-4-12

        雷公,漢武早會主題:

        以客戶為中心:利他才可能利己。

        我們應該怎樣做才算客戶至上?充分挖掘客戶需求、痛點,明確客戶需求嚴格按客戶需求做,始終如一直到客戶改變需求,銷售、研發、生產協同為客戶提供最適合的產品 (性能、價格),銷售應如何做 (準確把握客戶需求提前幫客戶預防不良結果提出有價值的建議)?研發應如何做(經全面、充分驗證的配方)?生產應如何做 (嚴格標流化品質如一) ?


        顧客至上是商業企業的運營觀念,把為顧客服務擺在第一位的思維,“把顧客當成上帝”即樹立以顧客為中心的觀念,想顧客之所想,急顧客之所急,滿意顧客之所需。

        本著顧客至上是商業企業的運營觀念,把為顧客服務擺在第一位的思維,“把顧客當成上帝”即樹立以顧客為中心的觀念,想顧客之所想,急顧客之所急,滿意顧客

        不能回絕顧客的要求意味著對于顧客提出的任何合理、合理的要求,服務人員都應想方設法、盡最大努力去滿意。在確實沒有辦法能滿意顧客的要求之前,肯定不能簡略地對顧客說“不”字。由于條件約束,不能用顧客要求的特定方法或目標滿意顧客的需求,首要應當考慮能否用代替的方法和目標滿意顧客的需求。遇到無法以顧客要求的特定目標或方法來滿意顧客時,恰當的反應不是簡略地回絕顧客,而是應含蓄禮貌地向顧客提出主張,試著以另一種顧客可能承受的代替目標或方法去滿意顧客的需求。事實上,人的同一種需求常常能夠以不同的目標和不同的方法來滿意的。




        我們要做到的是,細心傾聽,了解客戶問題,為客戶解決問題。以解決問題為目的去為客戶做出解決問題的方案。對于質量我們嚴格把關,我們追求的是長期穩定的合作,一個短暫的合作,促使我們成為終生的合作伙伴!



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